Question 1

O que é o monitoramento RMM proativo da Ajuda Técnica e como ele evita paradas?

Accepted Answer

O RMM (Remote Monitoring & Management) da Ajuda Técnica é uma tecnologia proprietária que coleta telemetria contínua de processador, memória RAM e saúde de discos SSD em cada computador e servidor da empresa. Em vez de aguardar o usuário reportar lentidão ou travamento, scripts inteligentes executam correções e limpezas em segundo plano de forma silenciosa, evitando paralisações operacionais antes que a equipe perceba.

Question 2

Como a diretoria acompanha o serviço de TI e o cumprimento de SLA?

Accepted Answer

Todo início de mês, a Ajuda Técnica entrega um Dossiê Executivo Mensal completo em formato A4 timbrado diretamente no WhatsApp e e-mail dos diretores. O documento detalha métricas auditáveis de cumprimento de SLA (com média histórica de 99.8%), tempo médio de atendimento (em torno de 11 a 15 minutos), inventário de máquinas e laudos de visitas presenciais assinados digitalmente com parecer técnico oficial assinado por Fernando.

Question 3

Qual é a velocidade e o método de conexão do suporte remoto da Ajuda Técnica?

Accepted Answer

A Ajuda Técnica opera servidores dedicados próprios de suporte remoto localizados em São Paulo (SP), alcançando latência de apenas ~15ms. As conexões contam com criptografia ponta a ponta e suporte a terminal silencioso, permitindo solucionar problemas sem interromper as tarefas do colaborador na tela.

Question 4

Quais regiões de São Paulo a Ajuda Técnica atende com suporte presencial?

Accepted Answer

Atendemos empresas em toda a capital de São Paulo — incluindo os polos comerciais da Avenida Paulista, Faria Lima, Itaim Bibi, Vila Olímpia, Berrini, Chácara Santo Antônio, Alphaville, Barueri, Pinheiros, Santana, Moema e Tatuapé —, além de toda a Grande São Paulo com suporte presencial em campo e suporte remoto para todo o Brasil.

Question 5

Como contratar um plano mensal de TI para pequenas e médias empresas?

Accepted Answer

A contratação do Plano Estabilidade é realizada sob medida para a quantidade de computadores e servidores da empresa, incluindo visitas preventivas periódicas, suporte remoto ilimitado, monitoramento RMM 24/7 e gestão de backups. As propostas podem ser solicitadas diretamente via WhatsApp com atendimento do técnico responsável Fernando.